Я вас удивлю, наверное, но избавиться от оскорблений/провокаций и подобного спасет только бан игрока

А банят у нас только за серьезные проступки. Кстати, это ведь хорошо хд Ни наставник, ни лидер ГИМа дать молчу не может, это осуществляется только модерацией игры при соотвествующей жалобе. Ограничивать должностых в наличии чс как минимум странно. Почему? Потому что у того же наставника, как правило, чатов 5 (утром и ночью, конечно, меньше, просто сменяют друг друга игроки) активных единовременно. При ивентах чатов 8-10 минимум, но это так уж, сейчас не об этом речь. Без серьезной причины наставники не имеют права кинуть человека в ЧС (разве что, если это было сделано до вступления на должность, но и там всё решаемо).
Терпеть многочисленные провокации, троллинг, помимо основных оскорблений, как-то не хочется, знаете ли. Отнимает время и нервы. Никому бы не хотелось, наверное, чтобы должностной говорил со всеми грубо всегда и везде (в ответ на флуд, например, что не модерируется в лс, только чс), потому что каждый второй-третий игрок может спокойно троллить, зная, что ничего с ним не сделают фактически? Всем должно быть комфортно. Существуют определенные понятия, нормы поведения. Если игрок не уважает собеседника и всячески мешает работать, а потом через годик, скажем, хочет поиздеваться ещё? Какая неприятность, в черном списке. Так обратись к другому должностному. А если у всех должностных в ЧС - это показатель адекватности и вежливости просто))) Можно пожаловаться в службу поддержки, там дадут ответ (в жалобах на наставников, например, отвечаю в течение 1-3 дней).
Есть категория игроков, которые регистрирует мультов и пишут ненавистному наставнику/лидеру ГИМа с них. Они, конечно, лишаются аккаунтов потом, но не всегда же знаешь, что там не реальный новичок, которому действительно нужна помощь по игре (или, в случае с лидером ГИМа, совет по боям на стадионе). Когда понимаешь, что специально начинают грубо говорить с тобой, даже оскорблять или просто мешать работать, то уже проходит какое-то время. Жаловаться на 10-15-20 сообщений предлагаете? А если 10 минут от жалобы вышло? Правильно, скриншоты. Часть переписки стирается, кстати, если большая по объемам. И почему, собственно, если человек постоянно пишет к тебе с негативом и агром, ты не можешь избавить и его, и себя от такого "общения" ? Часто даешь человеку шанс исправиться, прежде чем обращаться к помощи модерации и, в крайней случае, черного списка. Так что считаю излишним кого-то ограничивать в привилегии фильтра своего чата, доступной
всем.